3defacto Gruppe
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Melden Sie Störungen, Ersatzteilbedarf oder Wartungswünsche direkt an den Kundendienst. Innerhalb der Servicezeiten meldet sich eine Fachkraft binnen vier Stunden bei Ihnen.

+49 6151 7808-110service@3defacto.de

Montag bis Freitag, 8 bis 17 Uhr. Oder direkt zum Ticketformular

  • 4 h

    Garantierte Rückmeldung

    innerhalb der Servicezeiten, von Ingenieuren, Technikern und Programmierern.

  • 2

    Servicestandorte

    Mühltal mit Hauptsitz und Technikum, Rieste als Niederlassung Nord.

  • 2018

    Fernzugriff per NEXUS

    für alle 3defacto-Anlagen ab diesem Baujahr, über ISO-zertifizierten VPN-Zugang.

  • Seit 2000

    Konstruktion und Service im Haus

    Der Kundendienst arbeitet mit den Konstruktionsunterlagen Ihrer Anlage.

Ihr Anliegen an den Kundendienst

Je genauer Sie Anlage und Fehlerbild beschreiben, desto schneller hilft Ihnen die richtige Person.

* Pflichtfelder

Anrede

Steht auf dem Typenschild der Anlage, zum Beispiel A1234.

Cloudflare Datenschutz · Bedingungen

Mit dem Absenden dieses Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten, die im Rahmen dieser Kontaktaufnahme erhoben werden, durch die 3defacto GmbH zu Ihrer Beratung, Betreuung und Information über Produkte und Dienstleistungen sowie ähnliche Aktivitäten der 3defacto GmbH per Post, Telefon, Fax und E-Mail verarbeitet und genutzt werden dürfen.

Häufige Fragen zum Service

PLATZHALTER – Fragen und Antworten werden aus dem Service-Entwurf übernommen.

Welche Angaben braucht der Kundendienst für eine Störungsmeldung?

Am schnellsten geht es mit der Projektnummer, der betroffenen Baugruppe und dem Fehlerbild: welche Meldung das Bedienpanel zeigt, seit wann der Fehler auftritt und ob die Anlage steht. Fotos und Protokolle senden Sie uns nach der ersten Rückmeldung.

Wie schnell meldet sich der Kundendienst?

Innerhalb der Servicezeiten, Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, meldet sich eine Fachkraft binnen vier Stunden bei Ihnen. Steht Ihre Anlage still, rufen Sie zusätzlich die Hotline an: +49 6151 7808-110.

Was passiert mit Tickets außerhalb der Servicezeiten?

PLATZHALTER – Tickets, die abends oder am Wochenende eingehen, bearbeitet der Kundendienst am nächsten Werktag ab 8 Uhr. Ob es eine Rufbereitschaft gibt, ist mit 3defacto zu klären.

Kann der Service per Fernzugriff auf meine Anlage schauen?

Ja, bei allen 3defacto-Anlagen ab Baujahr 2018. Der Zugriff läuft über 3DF NEXUS und einen ISO-zertifizierten VPN-Zugang, den Sie freigeben. Viele Störungen lassen sich so ohne Einsatz vor Ort eingrenzen.

Wie frage ich Ersatzteile an?

Über dieses Formular, mit Projektnummer und der Bezeichnung aus der Stückliste Ihrer Anlage. Mit NEXUS fragen Sie Ersatzteile direkt aus der Stückliste an.

Wo finde ich die Projektnummer?

PLATZHALTER – Die Projektnummer steht auf dem Typenschild der Anlage und in der Auftragsbestätigung, zum Beispiel A1234. Wenn Sie sie nicht zur Hand haben, schicken Sie das Ticket trotzdem ab und beschreiben die Anlage.

Ihre Ansprechpartner im Service

Katrin Behrendt leitet den Kundendienst und koordiniert Ihr Ticket. Einsätze vor Ort plant Markus Wendt, Fernzugriff und NEXUS klärt Sebastian Schmies.